해외여행 입국, 출국시 고객 배려 안내서비스 이용 기본정보 및 유의사항

해외여행 입국, 출국 시 고객들을 배려한 공항 안내서비스 기본정보와 유의사항을 상세히 소개하려 합니다.

입국, 출국 시 가장 많이 묻고, 많이 알아야 할 내용들로 정리를 해 보았는데,

해외여행 가고, 오기 전에 부담 없이 읽어보고 유의해야 할 사항들을 인지하시고 가시면 훨씬 좋으실 거 같습니다. 

자! 본격적으로 고객배려 안내서비스에 대해 알아야 할 기본정보와 유의사항을 알아볼까요?

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1. 안내데스크 운영 및 위치 안내

Information desk operation and location guidance

인천공항 안내데스크에서는 

공항이용객에 대한 운항정보 및 출입국절차, 항공사, 입주기관, 상업시설(면세점 포함) 등 각종 정보를 제공해드리고 있습니다.

 

1) 안내데스크 주요 운영내용

- 고객불편사항 접수
- 대여 서비스 제공 : 휠체어, 유모차

 

2) 안내데스크 위치(총 11개소)

- 제1여객터미널 출발층 3층(일반지역) : 8번 출입구 앞 1개소
- 제1여객터미널 출발층 3층(면세지역) : 엔틀러 입구 동/서 각 1개소(총 2개소)
- 제1여객터미널 도착층 1층(일반지역) : 5번, 10번 출입구 앞 각 1개소(총 2개소)
- 탑승동 3층(면세지역) : 중앙 1개소
- 제2여객터미널 출발층 3층(일반지역) : 2번, 7번 출입구 앞 각 1개소(총 2개소)
- 제2여객터미널 출발층 3층(면세지역) : 면세지역 1번 출국장 인근 1개소
- 제2여객터미널 도착층 1층(일반지역) : 2번, 5번 출입구 앞 각 1개소(총 2개소)

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2. 인천공항 견학신청 문의

Incheon Airport Tour Application Inquiry

인천국제공항을 별도로 견학신청할 경우 그와 관련된 문의는 

홈페이지> 인천국제공항공사> 홍보센터> 견학/관람> 공항견학 검색에서 확인하실 수 있습니다.

※ 인천국제공항 견학신청 문의는 홈페이지 바로가기
https://www.airport.kr/co_cnt/ko/cuspar/visit/appgui/appgui.do

인천국제공항공사

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3. 인천공항 자원봉사단 모집 및 활동문의 안내

Incheon Airport Volunteer Group Recruitment and Activity Inquiry Guide

인천국제공항 자원봉사단(Incheon Airport Ambassador League)은 

보다 친절한 공항 운영과 건강한 지역사회 조성을 위해 자원봉사 기본정신을 바탕으로

다양한 사람들로 이루어진 모임입니다.

세부 내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.

1) 자원봉사단 자격 및 활동

봉사정신과 외국어 능력을 갖춘 안내전문 봉사단으로 1년 동안 활동하실 수 있는 봉사단이며, 결원 시 수시모집을 하고 있습니다. 채용 시 서류심사와 외국어 면접을 실시합니다.

 

2) 청소년 봉사단

청소년봉사단은 사회참여의 열정과 봉사정신을 갖춘 청소년들로 이루어진 봉사단으로 방학기간 중에만 활동합니다.
 

※ 자원봉사자 모집 관련 자세한 안내는 자원봉사자 사무실 : 032-741-3555로 문의하시기 바랍니다.

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4. 여행사 카운터 위치 안내

Travel agency counter location guide

항공사로 직접 예약한 분들과 다르게 여행사와 단체여행객들을 위한 여행사 카운터가 따로 운영되고 있습니다.

아래와 같은 위치에서 운영되고 있으니, 꼭 참고하여 모이셔서 출국준비를 하시면 됩니다.

1) 제1여객터미널 여행사 카운터 위치

- 동편 A 체크인카운터 인근
- 서편 N 체크인카운터 인근

2) 제2여객터미널 여행사 카운터 위치

- 동편 K 체크인카운터 인근

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5. 인천공항 주변 관광명소 안내

Guide to tourist attractions around Incheon Airport

인천공항 주변에도 관광, 여행명소가 있는 걸 아시나요?

당일치기로 여행을 오거나, 스탑오버를 하거나, 인천을 통해 떠나기 전 서울 여행을 하기 애매할 때는 인천공항 주변을 관광하는 것도 괜찮습니다.

이에 인천공항 주변 10군데의 관광명소를 안내하겠습니다.

 

1) 인천공항 전망대

해발 51.5m에 위치한 인천공항전망대(오성산전망대)는 공항의 전경을 한눈에 조망할 수 있는 최적의 장소입니다.

공항의 전경뿐만 아니라 활주로를 통해 항공기가 이착륙하는 모습을 생생하게 관망할 수 있으니 꼭 가보시길 권장드립니다.

또한, 전망대 주차장에서부터 인천공항전망대까지 이어지는 산책로를 따라 걸으면 자연의 경관을 만끽하며 공항이라는 특별한 공간을 색다르게 즐길 수 있습니다.

※ 오성전망대 (운영시간 : 10:00～17:00, 동절기 16:00), 문의 032) 751-2117 

2) 자전거도로 & 인천공항 "하늘공원"

공항신도시에서부터 인천공항을 연결하는 자전거 도로입니다.

자전거도로를 가다 보면 "하늘공원" 면적이 70만㎡에 이르고,

4계절 경관을 조망할 수 있는 하늘정원 조망대로 설치되어 있어 인천대교, 인천공항 활주로, 유도로, 항공기를 조망할 수 있습니다.

 

3) 세계평화의 숲

공항신도시 외곽 둘레에 조성된 세계평화의 숲은 영종도 건강백년길과 연계되어 있습니다.

「생명의 숲」은 인천국제공항공사와 인천시 중구청이 함께 조성한 공원입니다.

 

4) 삼목도 선사유적지 공원

선사시대로 시간의 벽을 넘어 우리 할아버지의 할아버지의 할아버지처럼 신석기 놀이터에서 특별한 시간여행을 경험해 보실 수 있는 공원입니다.

  
5) 인천대교&인천대교 기념관

세계 10대 건설프로젝트에 포함된 인천대교를 기념하기 위하여 2010.3.5일 개관하였습니다.

이 기념관은 인천대교 프로젝트의 시작부터 완공까지의 건설과정, 국내교량 건설의 기술력, 아시아의 허브공항인 인천공항을 연결하는 관문으로서의 파급효과 등을 볼 수 있으며, 아름다운 서해안과 함께 송도국제도시와 이어지는 인천대교의 경관을 조망할 수 있습니다.

인천대교는 영국의 런던브리지 등과 같은 환상적 국제 관광명소로 재탄생하였으며, 국제도시 인천의 상징물입니다.

국내 최대 해상교량인 인천대교는 2조 4.2천억 원을 투입, 3.3km(사장교 1.5km, 접속교 1.8km) 구간을 형성하고 있습니다. 

6) 영종대교 기념관

2001.3.27일 개관한 기념관은 영종대교 건설과정을 비롯하여 고속도로 전 구간에 관한 건설과정을 담은 자료를 수집하여 전시하고 있어 전문 기술인뿐만 아니라 학생들의 교육의 장으로 이용되고 있습니다.

일반인들에게는 건설분야에 관한 시각을 새롭게 할 뿐만 아니라 훌륭한 관광자원으로 활용되고 있습니다.

7) 왕산해수욕장

왕산해수욕장은 용유도의 서쪽 해안에 위치한 천연 백사장입니다.

비교적 경사가 완만하고 산림이 울창해 가족이 함께 피서를 즐기기에 적합한 곳이고, 먹거리도 충분합니다.

8) 을왕리 해수욕장

을왕리해수욕장은 썰물 때 폭 200m의 넓은 모래밭과 낙조로 유명한 곳입니다. 

야영장, 숙박시설, 편의시설이 있어 가족나들이 장소로 좋으며 보트를 즐길 수 있습니다.

9) 장군바위

큰 장군이 갑옷을 입고 투구를 쓴 채 멀리 바다를 내려다보고 있는 형상인 장군 바위는 용유팔경의 하나로 용유도의 수호신으로 불리고 있습니다.

10) 마시란, 거잠포 해변

용유도 서남쪽에 위치하고 완만한 해변을 따라 소나무 숲이 병풍식으로 둘러져 있습니다.

맨손으로 농어, 숭어를 잡을 수 있는 한 그물 고기잡이 대회가 매년 개최되니, 재미 삼아 참여하셔도 됩니다.

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6. 인천공항 취항도시 안내

Incheon Airport Flight Cities Guide

인천공항에서 운항하고 있는 항공기 취항도시를  

홈페이지> 출발> 취항정보> 취항도시에서 확인하실 수 있습니다.

※ 인천공항 취항도시 홈페이지 바로가기
https://www.airport.kr/ap/ko/dep/serviceCityList.do

 

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7. 인천국제공항 헬프데스크(콜센터) 운영

Incheon International Airport Help Desk (Call Center) Operation

인천공항은 유선상으로 공항 관련 정보를 필요로 하는 이용객들의 편의 증진을 위해

헬프데스크(콜센터. 1577-2600)를 24시간 운영 중입니다.
혹시라도 공항 관련 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 인천공항 헬프데스크(1577-2600)로 문의해 주시기 바랍니다.

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8. 단기노선(중국, 일본) 운항정보 확인절차

Short-term route (China, Japan) flight information confirmation procedure

공항에 게시되는 단기 노선 운항정보 변경시간 확인절차는 아래와 같습니다.
 
- 중국, 일본 등의 단기노선은 출발공항으로부터 인천공항에 도착하기까지의 소요시간이 3시간 이하입니다.
- 이륙공항(중국, 일본)에서 인천공항으로 실제 출발시간을 메시지로 보내주기 전에는 인천공항의 도착예정 시간은 이미 계획된 스케줄 시간으로 인터넷, 운항정보 전광판, 안내데스크 등에 표시됩니다.

- 만일 환영객께서 계획된 스케줄시간만 인지하시고, 해당 항공기가 출발공항으로부터 이륙 전에 먼저 마중 나올 경우에 간혹 출발공항의 사정 또는 기상으로 항공기가 늦게 출발하여 인천공항에 늦게 도착하는 경우가 발생합니다.

- 이러한 이유로 최초로 확인한 도착예정시각과 공항에서 확인한 도착예정시간과는 많은 차이가 발생하여, 지연된 항공기로 인해 공항에서 많은 시간을 기다려야 할 경우가 발생하게 됩니다.

- 환영객께서는 수시로 안내데스크에 문의하시거나 계신 곳에서 가까운 운항정보 전광판을 이용하시어 변경된 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

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9. 날짜를 경과하여 도착하는 항공편

Flights arriving after the date

 

항공기가 기상현상이나 현지상황에 의해 정해진 날짜에 도착하지 못하고,

지연 도착하는 경우 편명 처리는 다음과 같습니다.  

1) 자정(24:00)을 기준으로 항공기 도착이 익일로 지연되는 경우

기존 운항 편은 삭제되고 익일 새로운 편명으로 생성됩니다.

2) 익일 새로운 운항 편 생성 시 당일 동일한 편명의 항공편이 없는 경우

삭제 전 원래 편명으로 표출되나,

동일 운항편명이 있어 중복되는 경우 원래 편명의 끝자리에 영어 알파벳이 추가되어 변경 표시됩니다.

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10. 공동운항(CODE SHARE)과 공항

CODE SHARE AND AIRPORTS

1) 공동운항(Code Share)의 의미

두 개 이상의 항공사가 하나의 항공편을 공동으로 운항하는 협정입니다.

예를 들어, 대한항공과 델타항공이 코드셰어 협정을 맺으면, 대한항공의 항공편 번호로 예약한 승객이 실제로는 델타항공의 항공기를 이용할 수 있습니다.

 

공동운항(CODE SHARE)은 항공법 제121조 및 동법 시행령 47조에 의하여 규정되어 있으나, 공동운항(CODE SHARE)에 따른 자세한 노선 및 편명의 변경은 관련 국가 기관에 신고 및 허가사항이 아니므로 양 항공사의 세부계약내용에 따라 수시로 변경될 수 있습니다.

 

2) 공동운항과 공항과의 연계

공항은 운항 안전을 위해 국가기관에 허가된 주(主) 항공편 정보를 이용하여 항공(지상) 관제 및 주기장 배정 등의 업무를 지원하고 있으며, 또한 항공사에서 제공하는 공동운항(CODE SHARE) 편 정보를 가공/전달하여 공항 이용고객에게 전달하고 있습니다.

※ 공동운항(CODE SHARE) 편에 대한 정확한 정보는

인천공항홈페이지> 출발> 출발시간> 여객> 여객출발시간표를 참고하여 항공사에 문의하시기 바랍니다.

https://www.airport.kr/ap/ko/dep/depPasSchList.do

인천국제공항

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11. 운항정보 4개 언어 순차표시 시간 및 지명표기

Flight information in 4 languages, sequential display of time and place names

여객터미널에 표시되는 운항정보 디스플레이의 4개 언어표시 시간은
기본적으로 한국어, 영어, 중국어, 일본어를 번갈아가며(교번) 표시하고 있습니다.
 
- 5 Set 멀티 모니터는 한국어 8초, 영어 8초, 다국어(일본/중국) 8초 주기로 표시하고 있으며 대형 전광판의 경우 한국어 12초, 타 언어(영어/중국어/일본어)는 8초 주기로 순차표시 하고 있습니다.
 
- 이는 공항 개항 전 시험운영 및 항공사, 각 기관의 의견을 수렴하여 모든 언어에 대하여 동일하게 5초로 설정하였으나, 개항 후 대형 전광판에 대해서는 한국인의 공항 이용빈도를 고려하여 한글의 교번 주기를 12초로 변경하였습니다.
 
- 각 개인마다 운항정보를 인지하는데 시간이 다양하고, 또한 각 언어마다 표시 시간을 길게 하면 원하고자 하는 언어를 재확인하고자 할 경우에는 전체적으로 오랜 시간이 소요되므로 이를 고려하여 교번시간을 결정하였습니다.
 
- 또한 운항정보 모니터에 표시되는 지명은 영어발음을 기준으로 한글로 표기한 것입니다.

각 국의 고유어를 기준으로 한글로 표시할 경우 에는 혼란을 줄 수 있기 때문입니다.

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12. 유실물 안내

Lost and Found Guide

본인의 수하물을 유실하였을 경우 아래와 같은 장소와 절차로 안내받으시기 바랍니다.

1) 유실물관리소

- 관할범위 : 공항 내 일반 및 공용지역의 분실/습득물에 대한 관리
- 위치

[T1 유실물관리소] 여객터미널 지하 1층 서편 (인천공항 CS아카데미 옆) / 032-741-3110,3114
[T2 유실물관리소] 2층 중앙 정부종합센터 내 / 032-741-8988,8989
- 습득물 관리절차
습득물 신고 → 유실물관리소 접수 → 소유주 확인 후 반환 → 미반환시 물품 관리소보관(1~2개월) → 장기보관소 보관 → 법정 보관기간 6개월 및 습득자 소유권 취득기한 3개월 경과 시 국고귀속 또는 처분
- 분실물 관리절차
분실물 신고(방문, 전화 또는 홈페이지 고객광장> 유실물관리소> 유실물신고에 등재) → 유실물관리소 신고접수 → 분실물 습득 시 소유주(신고자)에게 통보 → 물품반환 (미접수시 → 문자서비스 → 추후습득 시 연락가능)

 

2) 세관 보세지역

- 관할범위
출국심사 후 면세점지역과 입국심사 후 공용지역 도착 전에 발생된 면세품(과세 부과물품)
- 문의처 : 세관 휴대품과 [T1] 032-722-4426 / [T2] 032-723-5124,5150

3) 대한항공

- 관할범위 : 기내에서 발생된 분실 및 습득물 문의
- 위치 : 제2여객터미널 1층 3번 출구 내
- 문의처 : 032-742-5193,4

4) 아시아나항공

- 관할범위 : 기내에서 발생된 분실 및 습득물 문의
- 위치 : 제1여객터미널 2층 9번 출입문 부근 중앙
- 문의처 : 032-744-2205,6

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해외여행 출국 전 반려동물 동반시 공항이용 안내 기본정보 및 유의사항